Понедельник, 4 марта, 2024
ДомойНаукаЧто самое сложное в ожидании? Ученые нашли ответ

Что самое сложное в ожидании? Ученые нашли ответ

- Advertisement -

Новое исследование показывает, что последняя часть ожидания является самой сложной, поскольку растущее нетерпение людей к завершению работы влияет на их восприятие услуг.

Новое исследование изучает различные уровни нетерпения, возникающие на разных этапах периода ожидания, предлагая ценную информацию как для маркетологов, так и для потребителей.

Новое исследование дает ответ на актуальный вопрос: что самое сложное в ожидании? В нашей повседневной жизни мы многое делаем – будь то онлайн, в очередях, в пробках или во время доставки. Исследование показывает, что самым трудным для людей является заключительный этап ожидания.

«В этот сезон радостных — и не очень — радостных ожиданий исследование имеет глубокие последствия для маркетологов и психологическую информацию для всех нас», — говорит Аннабель Робертс, соавтор и доцент кафедры маркетинга в Школе бизнеса Маккомбса Техасского университета. В документе показано:

  • Компаниям лучше заранее сообщать о возможных задержках;
  • Для них лучше переоценить период ожидания, чем недооценить его;
  • Менее негативный опыт ожидания может привести к более положительной оценке услуги.

В шести исследованиях Робертса и его коллег было обнаружено, что испытуемые ощущали самый высокий уровень нетерпения по мере приближения конца периода ожидания — независимо от того, как долго они уже ждали. В каждом исследовании измерялась реакция потребителей на ожидание реальных событий, начиная с результатов выборов 2020 года или первого выстрела COVID-19 вакцина до прибытия автобуса или посылки.

Основная причина, как показали исследования, заключалась в желании людей закрыться. Ожидание подходит к концу, желание становится сильнее, как и нетерпение.

Ссылка: «Нетерпение со временем», Аннабель Р. Робертс и Айелет Фишбах, 13 декабря 2023 г., Социальная психология и наука о личности.
DOI: 10.1177/19485506231209002

Исходная ссылка

- Advertisement -

Популярное по теме